FAQ

1. Wie Sie sich über Neuigkeiten informieren können

Wenn Sie den Newsletter abonnieren, erhalten Sie als einer der Ersten Informationen zu neuen Artikeln, Veranstaltungen und Neuigkeiten aus dem Eleven Village Store. 

2. SO ABONNIEREN ODER ABMELDEN SIE DEN NEWSLETTER

Um unseren Newsletter zu abonnieren, besuchen Sie bitte den Abschnitt "ABONNIEREN", um das Registrierungsformular auszufüllen.

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3. VERSAND UND LIEFERUNG

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um kostenlosen Versand (UPS) für alle Bestellungen über 150 € zu erhalten; bei Sendungen ins Ausland, sofern das Land nicht bereits in der Preisliste aufgeführt ist, bitten wir Sie, uns den Zielort mitzuteilen. 

Nach Zahlungseingang beträgt die Lieferzeit 3-4 Werktage für Standardversand und 2 Tage für Expressversand.

Lieferungen erfolgen montags bis freitags während der üblichen Geschäftszeiten (außer an Feiertagen ). Sollten Sie nicht zu Hause sein, kontaktieren Sie bitte den Kurierdienst. Nach mehreren Zustellversuchen wird Ihre Bestellung an unser Lager zurückgeschickt.

Die Lieferung erfolgt an die in der Online-Bestellung angegebene Adresse. Eine Änderung der Lieferadresse sowie der Versand- und Lieferzeiten ist möglich, solange dies am selben Tag wie der Online-Kauf erfolgt. Danach können wir diese Angaben nicht mehr ändern.

Sie können einen bestimmten Liefertermin auswählen, indem Sie dies während des Online-Kaufs (in den Anmerkungen für den Kurier) angeben oder uns am selben Tag des Kaufs eine E-Mail an spedizioni@elevenvillagestore.com senden.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

4. WURDE MEINE BESTELLUNG VERSANDT?

Stellen Sie eine Verbindung zu Ihrem Kundenbereich her, damit Sie den Status der Bestellung überprüfen können:

Storniert: Die Bestellung wurde von Ihnen storniert oder aufgrund der möglichen Nichtverfügbarkeit des Artikels. Es ist auch möglich, dass die Zahlung der Bestellung nicht bestätigt wurde.

Ausstehend: Die Zahlung für die Bestellung wurde noch nicht abgeschlossen. Ein Kundendienstberater wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie bei Ihrer Bestellung zu unterstützen.

In Bearbeitung: Die Bestellung wurde validiert und ist in Vorbereitung.

Fertig: Die Bestellung wurde an die zum Zeitpunkt des Online-Kaufs angegebene Lieferadresse gesendet. Sie können Ihre Bestellung anhand der angegebenen Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, indem Sie eine Verbindung mit der folgenden UPS-Adresse herstellen.

5. SO VERFOLGEN SIE MEINE BESTELLUNG

Sie können den Versand der Bestellung anhand der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen und werden über die Versandphasen der Bestellung informiert.

Die gleiche Sendungsverfolgungsnummer ist in der Versandbestätigungs-E-Mail angegeben. Bitte geben Sie es auf der UPS Kurier-Website ein, um den Versand der Bestellung zu verfolgen.

6. Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber sie nicht erhalten.

Überprüfen Sie, ob die Lieferadresse korrekt ist.

Wenn eine Benachrichtigung über die Nichtlieferung vorliegt, wenden Sie sich unter 02 3030 3039 an UPS.

Stellen Sie eine Verbindung zur UPS-Site her, auf der Sie den Status der Bestellung verfolgen können. Wenn das Paket nicht innerhalb von 5 Werktagen eingeht, wenden Sie sich bitte an den UPS Kundendienst.

7. Rückgabe- und Umtauschverfahren

Legen Sie das Produkt bei der Rücksendung in die Originalverpackung, zusammen mit dem Zubehör und den Steuerdokumenten / Quittung / Rechnung. Es wird empfohlen, alle möglichen Vorkehrungen zu treffen, um die Unversehrtheit des zurückgegebenen Produkts zu gewährleisten.

Artikel, die nicht zurückgegeben, unvollständig, ruiniert, beschädigt, beschädigt, verschmutzt oder in einem anderen Zustand zurückgegeben wurden, der vernünftigerweise darauf hindeutet, dass sie verwendet oder getragen wurden, können nicht erstattet oder ersetzt werden.

Bei Schuhen muss auch die Sohle intakt sein. Aus diesem Grund empfehlen wir, die Schuhe auf einer teppichartigen Oberfläche oder auf einem Teppich auszuprobieren.

Ebenso können retuschierte Gegenstände sowie versiegelte Gegenstände (Badebekleidung usw.), die nach der Lieferung aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen geöffnet wurden, nicht ersetzt werden.

8. SO KÖNNEN SIE EINEN ARTIKEL ONLINE ZURÜCKGEBEN ODER UMTAUSCHEN.

Sie können die Rücksendung oder den Umtausch der Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum beantragen.

Die Ware muss im Originalzustand zurückgegeben werden, um als Rücksendung akzeptiert zu werden. Die Ware darf nie getragen, ungewaschen und im Wiederverkaufszustand gewesen sein.

Zurückgesandte Artikel müssen von Originalquittungen, allen Verpackungen, Etiketten, Siegeln und allen zugehörigen Zubehörteilen begleitet werden. 

Für unvollständig zurückgesandte, beschädigte oder verschmutzte Artikel erfolgt keine Rückerstattung.

Vergewissern Sie sich vor der Rücksendung, dass sich die Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass persönliche Artikel wie Unterwäsche, Badebekleidung und Socken aus hygienischen Gründen normalerweise nicht zurückgegeben werden können. 

Bade- und Unterwäsche, bei der der Hygienestreifen entfernt wurde (bitte beachten Sie, dass Bade- und Unterwäsche aus hygienischen Gründen über der Unterwäsche getragen werden muss, ohne den Klebestreifen zu entfernen).

Eleven Village Store übernimmt keine Haftung für Diebstahl oder Verlust während des Transports. Wir empfehlen Ihnen daher, für Ihre Rücksendung einen versicherten und nachverfolgbaren Versanddienst zu wählen. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Sobald die Pakete in unserem Geschäft eingegangen sind, kann die Bearbeitung der Rücksendung bis zu 14 Werktage dauern. Sollte die Rücksendung nicht den genannten Bedingungen entsprechen, behalten wir uns das Recht vor, verspätet oder in einem anderen Zustand als bei Erhalt zurückgesendete Artikel abzulehnen. In diesem Fall wird das Paket auf Kosten des Kunden an den Absender zurückgeschickt.

Geben Sie an, ob der Artikel zurückgegeben werden soll oder ob es sich um einen Ersatz handelt. Geben Sie im Falle eines Ersatzes die neue Größe oder Farbe an.

Im Falle einer Rückerstattung erfolgt die Zahlung mit der gleichen Zahlungsmethode wie beim Kauf und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels, vorbehaltlich der Annahme der Rücksendung.

Wenn Sie die Bestellung als Gast aufgegeben haben, können Sie eine Rücksendung oder einen Ersatz per E-Mail anfordern.

Für die Rückgabe oder den Ersatz eines Geschenks beachten Sie bitte unsere allgemeinen Verkaufsbedingungen.

9. WAS KANN ICH TUN, WENN MEIN ARTIKEL BESCHÄDIGT IST ODER NICHT DEM BESTELLTEN ARTIKEL ENTSPRICHT?

Wenn einer der Artikel beschädigt wurde oder die gelieferten Artikel nicht Ihrer Bestellung entsprachen, wenden Sie sich bitte an: support@elevenvillagestore.com

10. RÜCKSENDUNG

Sie können Ihre Rücksendung nur aus dem Land versenden, in dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

Wenn Ihre Rücksendung die aufgeführten Bedingungen nicht erfüllt, wird das Paket auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt und die Rückerstattung erfolgt nicht.

Der Standardversand Ihres Online-Einkaufs über 150 € ist kostenlos und bei Diebstahl oder Verlust während des Transports versichert.

Die Kosten für die Rücksendung / Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden; Wir laden den Kunden ein, die Rücksendung sicherzustellen. 

Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit auf der Kurierseite überprüfen, die Sie für die Rücksendung ausgewählt haben.

Weitere Informationen zu den Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie im Rechtsbereich.

11. Abholung im Geschäft

Der Abholservice im Geschäft ist von Dienstag bis Samstag von 11.00 - 14.30 Uhr / 15.30 - 19.00 Uhr aktiv und kostenlos, während die Sommerzeit von Montag bis Freitag zur gleichen Zeit gilt. 

Wählen Sie beim Kauf die Option „Abholung im Geschäft“ , um die Artikel im Geschäft abzuholen.

Um Ihre Bestellung abzuholen, müssen Sie Folgendes vorlegen: einen gültigen Ausweis, die Versandbestätigungs-E-Mail (gedruckt oder auf einem mobilen Gerät).

Wenn Sie das Paket nicht persönlich abholen können, muss die für die Abholung beauftragte Person Folgendes vorlegen: eine Kopie Ihres gültigen Ausweises, Ihren gültigen Ausweis, die Versandbestätigungs-E-Mail (gedruckt oder auf einem mobilen Gerät), einen Brief von Delegation.

12. So finden Sie heraus, ob ein Artikel online verfügbar ist und geben eine Bestellung auf.

Um die Verfügbarkeit eines Artikels online zu erfahren, klicken Sie einfach darauf. An dieser Stelle stehen zwei Optionen zur Verfügung:

Mit der Option "Jetzt kaufen / einkaufen" können Sie mit dem Online-Kauf fortfahren. Es werden nur die verfügbaren Größen angezeigt.

Die Option "Nur im Geschäft verfügbar", wenn der Artikel Ihres Interesses nicht online verfügbar ist.

Um eine Bestellung aufzugeben, legen Sie einen Artikel in Ihren Warenkorb, indem Sie auf dem ausgewählten Artikelblatt auf die Schaltfläche "Jetzt kaufen / einkaufen" klicken. Geben Sie ggf. die gewünschte Größe und Menge an. Schließen Sie nach Auswahl der Artikel die Bestellung ab, indem Sie auf "Warenkorb" und dann auf "Bestellung bestätigen" klicken.

Es ist möglich, den Warenkorb zu ändern oder zu validieren und die Versandmethode auszuwählen, bevor Sie mit der Zahlung fortfahren.

An dieser Stelle müssen Sie die Liefer- und Rechnungsadresse angeben, indem Sie Folgendes auswählen: 

- Melden Sie sich an, wenn Sie bereits ein Konto haben

- Erstellen Sie ein Konto, wenn Sie zum ersten Mal eine Bestellung auf www.elevenvillagestore.com aufgeben

Um die Bestellung abzuschließen, muss die Zahlungsmethode angegeben werden. In den folgenden Minuten erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail.

Nach dem Versand der Bestellung erhalten Sie eine zweite E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, um das Paket zu verfolgen.

13. WIE MAN EINEN ARTIKEL FINDET

Bitte verwenden Sie die mit dem Lupensymbol gekennzeichnete Suchleiste und geben Sie Schlüsselwörter ein. Ihnen werden alle Artikel angeboten, die den eingegebenen Suchkriterien entsprechen.

14. DATENSCHUTZRICHTLINIE

Wir achten besonders auf die Verarbeitung, Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten, respektieren Ihre Präferenzen gemäß den geltenden Gesetzen zu personenbezogenen Daten und insbesondere unter Bezugnahme auf die Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO). Im Rahmen der DSGVO haben Sie das Recht, auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen, diese zu korrigieren und deren Löschung zu beantragen. Wir laden Sie ein, die Datenschutzbestimmungen des Eleven Village Store zu lesen.

15. So erstellen Sie ein Konto

Sie können Ihr Konto erstellen, indem Sie oben rechts in der Menüleiste auf den Abschnitt "Anmelden" klicken. Füllen Sie dann die Felder "Ihre E-Mail" und "Passwort" aus. Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche "Validieren / Anmelden". Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail an die Adresse, die Sie bei der Kontoerstellung angegeben haben. 

16. WARUM EIN KONTO ERSTELLEN?

Mit einem Konto auf www.elevenvillagestore.com können Sie beim Online-Einkauf schnell identifiziert werden und erhalten kostenlosen Standardversand (UPS) für alle Bestellungen. Sie können außerdem Ihre Bestellhistorie einsehen, Artikel umtauschen oder zurücksenden sowie Ihre persönlichen Daten aktualisieren. Zu Ihrer Sicherheit speichert www.elevenvillagestore.com keine Kreditkarteninformationen und gibt Ihre persönlichen Daten unter keinen Umständen an Dritte weiter.

17. Kann ich mein Konto ändern oder löschen?

Sie können Ihre Kontodaten im Abschnitt "Ihr Konto" ändern

Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein und besuchen Sie nach dem Verbinden den Abschnitt "Mein Profil", um Daten zu ändern oder zu löschen.

18. So greifen Sie auf Ihre Bestellhistorie zu

Sie können den Bestellverlauf Ihres Kontos "Anmelden bei Ihrem Konto" einsehen und dann auf den Abschnitt "Ihre Bestellungen" zugreifen.

19. WIE ICH MEIN KONTOPASSWORT WIEDERHERSTELLE

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Abschnitt "Ihr Konto" und dann auf "Passwort vergessen". Sie erhalten eine E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

20. WIE DIE BESTELLUNG VORBEREITET WIRD

Nach Bestätigung der Bestellung erfolgt die Vorbereitung innerhalb von 24 Stunden (außer an Sonn- und Feiertagen).

Jede Bestellung wird einzeln vorbereitet und mit einem Klebeband verschlossen und in eine Schachtel gelegt, um ihren Schutz und ihre Anonymität während des Versands zu gewährleisten.

21. SO ERHALTEN SIE DIE RECHNUNG FÜR IHREN ONLINE-KAUF

Für jede Bestellung auf der Website www.elevenvillagestore.com von Ihrem Konto aus erhalten Sie eine Bestellbestätigung und eine Rechnung per E-Mail, wenn Sie während des Kaufs dazu aufgefordert werden. Sie können die Rechnung auch ausdrucken, indem Sie in Ihrem Kundenkonto im Bereich "Ihre Bestellungen" auf das Dokument klicken. Wenn Sie eine Kopie der Rechnung erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an: contact@elevenvillagestore.com

22. Ich möchte ein Geschenk verschenken.

Besonderes Augenmerk legen wir auch auf die Vorbereitung von Bestellungen für Geschenkpakete.

Jede Bestellung wird einzeln vorbereitet und mit einem Klebeband verschlossen und in eine Schachtel gelegt, um ihren Schutz und ihre Anonymität während des Versands zu gewährleisten.

Bevor Sie die Bestellung bestätigen, können Sie eine personalisierte Nachricht schreiben, die auf ein Ticket geschrieben, in einen Umschlag gelegt und zusammen mit Ihrer Bestellung gesendet wird. 

23. WIRD DER BESTELLPREIS SICHTBAR SEIN, WENN ES SICH UM EIN GESCHENK HANDELT?

Nein, die Rechnung / Quittung wird elektronisch direkt an die in Ihrem Konto angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Der Preis wird vom Etikett der bestellten Artikel entfernt.

24. KANN DER EMPFÄNGER DAS GESCHENK ERSETZEN?

Wenn der Empfänger des Geschenks den Artikel ersetzen möchte, kann er uns unter support@elevenvillagestore.com kontaktieren, der ihm gerne Unterstützung bei dem Verfahren bietet.

Die Ersatzbedingungen finden Sie auch in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

25. Auf der Website www.elevenvillagestore.com werden folgende Zahlungsmethoden akzeptiert:

Die Zahlung für Online-Einkäufe erfolgt per Kreditkarte der "CB" -Schaltung, Visa ©, Eurocard ©, Mastercard ©, American Express ©. 

Die Bezahlung von Einkäufen kann auch über Paypal erfolgen, das optional die Zahlung per Lastschrift auf die Karte oder das Bankkonto (Standard- oder Schnellüberweisung) anbietet.

Andere Schaltungen zur Zahlung in drei Raten sind PayPal und Klarna.

Weitere Informationen finden Sie auch in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

26. IST ONLINE-KAUF SICHER?

Alle auf der Website www.elevenvillagestore.com getätigten Transaktionen sind durch ein hohes Maß an Sicherheit geschützt. Ein SSL-Verschlüsselungssystem schützt persönliche Daten und Zahlungsdaten.

Darüber hinaus verpflichtet sich Eleven Village Store, keine Daten Ihrer Kreditkarte zu speichern. Zum Zeitpunkt der Zahlung findet eine zusätzliche Phase statt, in der Sie die Identität des Kreditkarteninhabers überprüfen und die Transaktion validieren können. Jedes Bankinstitut hat seine eigene Authentifizierung.

Bei Fragen können Sie Ihre Bestellung telefonisch aufgeben, indem Sie sich an support@elevenvillagestore wenden oder von Dienstag bis Samstag von 11:00 bis 19:00 Uhr unter +39 02 9476 1287 anrufen.

27. WANN WIRD DIE ZAHLUNG ABGEBUCHT?

Die Belastung erfolgt zum Zeitpunkt des Kaufs, Sie erhalten in Kürze eine E-Mail von uns, die den Versand der Bestellung bestätigt und die Tracking-Nummer mitteilt.

28. Geschenkkarte / Geschenkgutschein

Jede gekaufte Geschenkkarte ist 12 Monate gültig und kann zum Kauf auf elevenvillagestore.com verwendet werden.

Es wird auch bei Diebstahl oder Verlust nicht erstattet und kann nicht mit anderen elf Geschenkkarten kombiniert werden.

 Wenn der Wert der Geschenkkarte niedriger ist als der Preis des ausgewählten Produkts, kann die Differenz in die Kreditkarte integriert werden. Falls die Karte einen höheren Wert als das gekaufte Flugticket hat, kann der Code mehrmals wiederverwendet werden, bis das Guthaben aufgebraucht ist.

Nachdem Sie den Gutscheintyp ausgewählt haben, den Sie geben möchten, klicken Sie auf "In den Warenkorb" und auf "Zur Kasse gehen".

Sie können Geschenkgutscheine kaufen, die per E-Mail verschickt oder in einer einzigen Bestellung gedruckt werden.

Apple Wallet-Tickets können von der beim Kauf der Geschenkkarte erhaltenen Benachrichtigungs-E-Mail auf das IOS-Gerät heruntergeladen werden, die auf das Gerät heruntergeladenen Pässe zeigen die Geschäftsdaten, das aktive Guthaben der Geschenkkarte und einen eindeutigen QR-Code. In der Nähe des Geschäfts können Kunden Benachrichtigungen von Apple Wallet erhalten und auch die Geschäftsbedingungen des Geschäfts anzeigen. 

29. VON WO VERSENDEN SIE?

Wir versenden alle Bestellungen aus unserem Mailänder Geschäft. 

Wir stehen Ihnen von Dienstag bis Samstag von 11:00 bis 19:00 Uhr (in den Sommermonaten von Montag bis Freitag) unter +39 02 9476 1287 oder per E-Mail unter support@elevenvillagestore.com für Auskünfte zur Verfügung.